Casque vissé sur la tête, Thomas Dély est en ligne. Une lycéenne a composé le numéro vert de Parcoursup (0 800 400 070), pour aider une camarade qui voulait intégrer un institut de formation en soins infirmiers, mais qui a laissé passer la date de clôture des vœux, le 12 mars. Il lui sera difficile d’être candidate lors de la phase complémentaire qui remet en jeu les places vacantes à partir du 11 juin, car cette formation est très demandée, avertit le conseiller de la hotline de l’Onisep, opérateur de l’Etat destiné à informer sur les formations et les métiers, située à Amiens.
Entre le 30 mars et le 1er avril, le numéro vert fonctionne quatre heures de plus qu’en temps normal, de 10 heures à 20 heures. Les élèves de terminale et les étudiants en réorientation ont jusqu’à minuit, ce mercredi, pour peaufiner leurs dossiers sur la plateforme d’admission dans l’enseignement supérieur. Ils devront avoir fourni l’ensemble des éléments demandés par les formations, parmi lesquels les bulletins de notes et les lettres de motivation.
A Amiens, chacun des douze conseillers reçoit jusqu’à une centaine d’appels par jour. En 2025, 120 000 candidats, soit 12 % des inscrits, ont sollicité ce service gratuit pour un total de 306 000 appels. Les lycéens sont majoritaires (50 %) suivis des étudiants en réorientation (20 %) et des jeunes non scolarisés (6,5 %). S’ajoutent aussi des adultes en reprise d’études et d’autres profils comme les psychologues de l’éducation nationale.
La plupart du temps, « le numéro vert, c’est de la réassurance d’une information qui existe déjà, mais ici, on l’obtient par un service labellisé et une voix humaine, ça n’a pas de prix », expose Aude Lehanneur, directrice du département accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers de l’Onisep. « “Est-ce que j’ai bien rempli mon dossier ?” “Est-ce que la date de fin des vœux est bien celle-ci ?” Quand ils sont assurés d’avoir compris toute la procédure, qui s’étend de janvier à septembre, les candidats peuvent vraiment se projeter dans les formations. »
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